Politiques

Livraison, paiement et retours

Cueillette en magasin

La cueillette en magasin gratuite et sans minimum d'achat. Comment faire pour faire une cueillette en magasin? C'est simple, effectuez votre commande en ligne en choisissant l'option "Cueillette en magasin''. Prévoir 3 heures ouvrables pour la préparation de la commande. Une fois le délai de 3 heures passé, vous pourrez vous présenter à notre animalerie et un membre de notre équipe vous remettra votre commande.

Livraison Par Purolator

Les frais de livraison sont Gratuits pour les commandes de 79$ et plus et ce partout au Québec. *Des frais additionnels pour des articles lourds ou de grand volume, tels que les litières ou si votre adresse est considéré comme région éloignée pourraient vous être chargés ( nous vous aviserons avant de faire l'envoie). Pour les produits que nous avons en magasin, le traitement de la commande est effectuée le jour même si la commande est effectuée avant 13h du lundi au vendredi. Le délai d’expédition pour les produits en magasin est en moyenne de 2 jours ouvrables (délai supplémentaire possible). Toutefois, certains produits sur notre site doivent être commandés à l’avance chez nos fournisseurs. Dans ce cas, le délai d’expédition est de 1 à 2 semaines. Nous ne pouvons pas être tenus responsables dans le cas d’un retard de livraison ou d’une rupture de stock de l’un de nos fournisseurs. Nous vous contacterons le plus rapidement possible si un produit n’est pas disponible ou si le délai d’attente est supérieur à la moyenne.

Commande à l'auto

La commande à l'auto est gratuite et sans aucun minimum d'achat. Comment faire pour avoir une commande à l'auto? C'est simple, effectuez votre commande en ligne en choisissant l'option de livraison : ''Livraison à l'auto''. Prévoir 3 heures ouvrables pour la préparation de la commande avant de venir la chercher. Une fois sur place, vous pouvez vous stationner en avant de l'animalerie et nous appeler au 418-589-4888. Prévoir jusqu'à 15 minutes d'attente pour qu'un des membres de notre équipe puisse venir vous porter votre commande. Vous pouvez garder la valise de votre véhicule ouverte pour faciliter la livraison et ainsi éviter tout contact.

Modes de paiement

Les prix affichés dans notre boutique en ligne sont en dollars canadiens, avant les taxes applicables et les frais de livraison. Le montant total de la facture est payable en un versement au moment de la commande. Les cartes Visa et MasterCard sont acceptées sur notre boutique en ligne. Les paiements en espèces, par chèque, ou avec un autre type de carte de crédit ne sont pas acceptés. Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone inscrits dans les champs de la facturation doivent être identiques aux nom, adresse, et numéro de téléphone qui apparaissent dans votre compte de carte de crédit.

Retours

Les produits disponibles sur notre site sont neufs et garantis sans défauts. Pour un remboursement ou un échange, les produits ainsi que la facture doivent être retournés en magasin aux frais du client dans les 7 jours suivant la livraison. Pour un service plus rapide, rendez-vous directement à notre boutique. Les produits ne doivent pas avoir été portés, utilisés et abîmés d’une quelconque façon. Lors d'un retour, vous serez remboursé pour le prix du produit et le montant des taxes payées. Vous devrez toutefois couvrir les frais de livraison si il y a lieu.